POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA
POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA
ERCOLI LEGNA S.R.L.
Sede: Via della Solidarietà 46, 06134 Perugia (PG), Italia
REA: PG-307314
Email: contatto@stufaelegna.it
La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina le modalità di spedizione degli ordini effettuati sul nostro sito.
1. Zone di consegna
ERCOLI LEGNA S.R.L. effettua consegne su tutto il territorio italiano, comprese le isole.
Le consegne verso alcuni Paesi dell'Unione Europea possono essere disponibili in base alla destinazione, alla tipologia di prodotto e alla disponibilità del servizio di trasporto.
Per destinazioni particolari o difficilmente raggiungibili, ERCOLI LEGNA S.R.L. potrà contattare il cliente prima della spedizione per concordare le modalità di consegna.
2. Tempi di consegna
Per gli ordini destinati al territorio italiano, il tempo di consegna normalmente previsto è di:
3–5 giorni lavorativi.
I tempi di consegna decorrono dalla conferma dell'ordine e, ove applicabile, dalla conferma del pagamento.
I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e festività nazionali.
I tempi indicati rappresentano una previsione e possono subire variazioni dovute, ad esempio, alla disponibilità dei prodotti, alla destinazione, al volume dell'ordine, alle condizioni meteorologiche, a periodi di elevata domanda o ad altre circostanze indipendenti dalla volontà di ERCOLI LEGNA S.R.L.
In caso di ritardi significativi, il cliente sarà informato non appena possibile.
Restano in ogni caso applicabili i termini e i diritti previsti dalla normativa italiana a tutela del consumatore.
3. Costi di spedizione
La consegna standard in Italia è gratuita.
Eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal cliente o condizioni particolari di consegna potranno comportare costi supplementari, che saranno comunicati al cliente prima della conferma, ove applicabile.
Per le consegne internazionali, eventuali costi di spedizione saranno indicati durante la procedura d'acquisto o comunicati al cliente prima della conferma dell'ordine.
4. Prodotti voluminosi e consegne su pallet
Alcuni prodotti commercializzati da ERCOLI LEGNA S.R.L., come legna da ardere, pellet o altri prodotti pesanti e voluminosi, possono essere spediti su pallet o mediante trasportatori specializzati.
Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo indicato sia accessibile ai mezzi necessari per effettuare la consegna.
In presenza di particolari limitazioni di accesso, come strade strette, limitazioni alla circolazione dei mezzi pesanti, zone pedonali, centri storici o altre condizioni particolari, il cliente è invitato a informare ERCOLI LEGNA S.R.L. prima della spedizione.
5. Indirizzo di consegna
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell'ordine.
È importante verificare attentamente:
nome e cognome o denominazione del destinatario;
indirizzo e numero civico;
CAP e località;
provincia;
numero di telefono;
eventuali informazioni utili per la consegna.
Qualora il cliente si accorga di aver fornito informazioni errate, dovrà contattare tempestivamente ERCOLI LEGNA S.R.L. all'indirizzo contatto@stufaelegna.it.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al trasportatore, faremo quanto ragionevolmente possibile per aggiornare l'indirizzo.
Una modifica potrebbe non essere possibile dopo l'affidamento della spedizione al trasportatore.
6. Ricezione della merce
Al momento della consegna, si raccomanda al cliente di verificare:
l'integrità dell'imballaggio;
il numero dei colli o pallet ricevuti;
l'eventuale presenza di danni visibili;
eventuali anomalie evidenti relative alla consegna.
In presenza di danni visibili all'imballaggio o alla merce, il cliente è invitato, ove possibile, a indicare una riserva specifica sul documento di consegna del trasportatore, descrivendo l'anomalia riscontrata.
È inoltre consigliato fotografare l'imballaggio e il prodotto prima dell'apertura o della movimentazione.
Tali verifiche facilitano la gestione di eventuali contestazioni e non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
7. Prodotti danneggiati o mancanti
In caso di prodotto danneggiato, errato o di quantità non corrispondente all'ordine, il cliente è invitato a contattare tempestivamente:
È consigliabile comunicare:
numero dell'ordine;
nome del cliente;
descrizione del problema;
fotografie dell'imballaggio e della merce, quando disponibili.
ERCOLI LEGNA S.R.L. verificherà la segnalazione e fornirà le indicazioni necessarie per la gestione del problema.
Restano impregiudicati i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità e dalle altre disposizioni applicabili del Codice del Consumo.
8. Ritardi nella consegna
In caso di ritardo, ERCOLI LEGNA S.R.L. farà quanto ragionevolmente possibile per fornire al cliente informazioni aggiornate sullo stato dell'ordine.
Eventuali ritardi causati dal trasportatore, da condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, interruzioni della rete di trasporto o altre circostanze non direttamente controllabili saranno gestiti nel rispetto della normativa applicabile.
Le disposizioni della presente politica non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge in caso di mancata consegna entro i termini applicabili.
9. Passaggio del rischio
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al cliente quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, conformemente al Codice del Consumo.
Pertanto, la semplice consegna della merce al trasportatore da parte di ERCOLI LEGNA S.R.L. non determina automaticamente il trasferimento del rischio al consumatore, salvo i casi specificamente previsti dalla normativa applicabile.
10. Mancata consegna
Qualora la consegna non possa essere effettuata per assenza del destinatario o per altre circostanze, potranno essere effettuati ulteriori tentativi di consegna secondo le procedure del trasportatore utilizzato.
Il cliente è invitato a seguire le eventuali indicazioni ricevute dal trasportatore o a contattare ERCOLI LEGNA S.R.L. per ricevere assistenza.
Eventuali costi derivanti da una nuova spedizione causata da un indirizzo errato fornito dal cliente, mancato ritiro o altre circostanze imputabili al destinatario potranno essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
11. Resi e rimborsi
Le condizioni relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi sono disciplinate separatamente nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
ERCOLI LEGNA S.R.L. offre, alle condizioni indicate in tale politica, un periodo di reso esteso fino a 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
I rimborsi applicabili vengono effettuati entro i termini previsti dalla normativa e dalla nostra Politica di Reso e Rimborso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso.
12. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o alla consegna di un ordine:
ERCOLI LEGNA S.R.L.
Via della Solidarietà 46
06134 Perugia (PG), Italia
REA: PG-307314
Email: contatto@stufaelegna.it
13. Normativa applicabile
La presente Politica di Spedizione e Consegna è disciplinata dalla normativa italiana applicabile e, per gli acquisti effettuati da consumatori, dal D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo, e successive modificazioni.
La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.