POLITICA DI RESO E RIMBORSO
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
ERCOLI LEGNA S.R.L.
Sede: Via della Solidarietà 46, 06134 Perugia (PG), Italia
REA: PG-307314
Email: contatto@stufaelegna.it
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul nostro sito e i relativi rimborsi, nel rispetto del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo, e successive modifiche.
1. Diritto di recesso e periodo di reso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore che effettua un acquisto a distanza dispone per legge di un periodo di almeno 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
ERCOLI LEGNA S.R.L. estende volontariamente tale periodo e consente ai propri clienti di richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
2. Condizioni per il reso
Per usufruire della politica commerciale di reso entro 30 giorni, il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Si raccomanda di restituire il prodotto completo di eventuali accessori, documentazione e imballaggio originale, ove disponibile.
I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo restano in ogni caso impregiudicati.
3. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare:
ERCOLI LEGNA S.R.L.
Email: contatto@stufaelegna.it
La comunicazione dovrà preferibilmente contenere:
nome e cognome del cliente;
numero dell’ordine;
prodotto o prodotti che si desidera restituire;
recapito utilizzato per effettuare l’ordine.
Il cliente riceverà le informazioni necessarie per procedere alla restituzione.
L’indicazione del motivo del reso può essere richiesta esclusivamente a fini organizzativi e di miglioramento del servizio e non costituisce una condizione per l’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.
4. Spese di restituzione
Salvo prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o diverso accordo scritto con ERCOLI LEGNA S.R.L., i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, purché tale informazione sia stata comunicata al consumatore prima della conclusione dell’acquisto.
Per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale, gli eventuali costi di restituzione saranno comunicati o stimati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
5. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui ERCOLI LEGNA S.R.L. è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto, secondo quanto previsto dall’art. 56 del Codice del Consumo.
ERCOLI LEGNA S.R.L. potrà tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione dei prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che ERCOLI LEGNA S.R.L. abbia offerto di ritirare direttamente i beni.
6. Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto e utilizzato dal cliente al momento dell’acquisto, salvo che il cliente abbia espressamente concordato un metodo differente.
Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi direttamente conseguenti al rimborso.
I tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sul metodo di pagamento del cliente possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato.
7. Spese di consegna iniziali
Quando previsto dalla normativa sul diritto di recesso, saranno rimborsati anche i costi di consegna standard eventualmente pagati dal cliente.
Qualora il cliente abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa proposta da ERCOLI LEGNA S.R.L., i costi supplementari derivanti da tale scelta non saranno rimborsati.
8. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine, è invitato a contattare tempestivamente ERCOLI LEGNA S.R.L. all’indirizzo:
Si consiglia di indicare il numero dell’ordine, descrivere il problema e, quando possibile, allegare fotografie che consentano di verificare più rapidamente il danno o la non conformità.
Restano impregiudicati tutti i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità e dalle altre disposizioni applicabili del Codice del Consumo.
9. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Tra le eccezioni previste dalla legge possono rientrare, a titolo esemplificativo:
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
altri prodotti o servizi per i quali la normativa vigente esclude espressamente il diritto di recesso.
L’eventuale esclusione sarà applicata esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa vigente.
10. Restituzione di legna, pellet e prodotti voluminosi
Considerata la natura di alcuni prodotti commercializzati da ERCOLI LEGNA S.R.L., inclusi prodotti pesanti, voluminosi o consegnati su pallet, la restituzione potrebbe richiedere un trasporto dedicato.
Prima di organizzare autonomamente la restituzione di tali prodotti, il cliente è invitato a contattare contatto@stufaelegna.it per ricevere le istruzioni relative alla modalità e all’indirizzo di restituzione.
Qualora i costi diretti della restituzione siano a carico del consumatore, ciò sarà applicato conformemente alle informazioni fornite prima della conclusione del contratto e alla normativa vigente.
11. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso:
ERCOLI LEGNA S.R.L.
Via della Solidarietà 46
06134 Perugia (PG), Italia
REA: PG-307314
Email: contatto@stufaelegna.it
12. Normativa applicabile
La presente politica è disciplinata dalla normativa italiana e, in particolare, dal D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo, e successive modificazioni.
Le condizioni previste dalla presente politica non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.